Két Sắt Điện Tử 24H trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Vì két sắt có trọng lượng lớn và quá trình giao lắp có thể phát sinh nhân công, phương tiện hoặc thiết bị chuyên dụng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ model, kích thước, màu sắc, vị trí đặt và điều kiện vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng có thể thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu đơn hàng thuộc một trong các trường hợp được tiếp nhận theo chính sách này. Thời hạn 30 ngày là thời gian gửi yêu cầu kiểm tra, không phải chính sách đổi trả không cần lý do và không áp dụng khi khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu.

Đối với sai model, sai màu sắc, thiếu phụ kiện, móp méo hoặc hư hỏng có thể nhận biết khi giao hàng, khách hàng nên kiểm tra và thông báo ngay cho nhân viên trước khi hoàn tất bàn giao. Nếu phát hiện sau đó, vui lòng giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh hoặc quay video để Két Sắt Điện Tử 24H xác minh.

Trường hợp được đổi sản phẩm mới

Sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân thuộc trách nhiệm của người bán, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi bố trí, Két Sắt Điện Tử 24H sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới phù hợp với đơn hàng đã xác nhận.

Giao sai model, màu sắc, số lượng hoặc cấu hình đã chốt với khách hàng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm và không thể bổ sung trong thời gian hợp lý.
Sản phẩm bị móp, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chúng tôi tổ chức.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và kết quả kiểm tra xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

Sản phẩm thay thế sẽ là sản phẩm cùng model và cấu hình nếu còn hàng. Nếu model không còn, hai bên sẽ thống nhất sản phẩm tương đương, chờ hàng mới hoặc thực hiện hoàn tiền.

Trường hợp không được đổi do thay đổi nhu cầu

Két Sắt Điện Tử 24H không tiếp nhận đổi hoặc trả hàng chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, chọn sai kích thước, không còn nhu cầu sử dụng, không phù hợp với nội thất hoặc không chuẩn bị được vị trí lắp đặt khi sản phẩm đã được giao đúng theo nội dung xác nhận.

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên đo cửa ra vào, hành lang, cầu thang, thang máy và vị trí dự kiến đặt két. Đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ đối chiếu thông tin hoặc khảo sát khi cần, nhưng khách hàng vẫn cần xác nhận lựa chọn cuối cùng trước khi giao hàng.

Sản phẩm đã cài đặt hoặc neo cố định

Sản phẩm đã cài mã, đăng ký vân tay, đưa vào vị trí sử dụng, tháo bao bì, neo cố định hoặc phát sinh công việc lắp đặt vẫn có thể được xem xét đổi khi thuộc trường hợp đủ điều kiện. Tuy nhiên, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí tháo lắp, khôi phục cài đặt, nhân công, vận chuyển, đưa tầng hoặc thiết bị chuyên dụng, tùy nguyên nhân và tình trạng thực tế.

Nếu lỗi hoàn toàn thuộc nhà sản xuất, người bán hoặc đơn vị vận chuyển do Két Sắt Điện Tử 24H bố trí, chúng tôi sẽ chịu các chi phí hợp lý cần thiết để thu hồi và giao sản phẩm thay thế. Nếu phát sinh do khách hàng hoặc do điều kiện công trình không được cung cấp trước, chi phí sẽ được khảo sát và thông báo trước khi thực hiện.

Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Khách hàng cần giữ sản phẩm trong hiện trạng phù hợp để kiểm tra, không tự ý tháo sửa hoặc thuê đơn vị khác can thiệp trước khi Két Sắt Điện Tử 24H xác minh. Sản phẩm nên còn đủ phụ kiện, chìa khóa, tài liệu, quà tặng và các bộ phận đi kèm đã nhận.

Trường hợp có dữ liệu cá nhân như mã số hoặc vân tay đã đăng ký, khách hàng cần phối hợp xóa hoặc đặt lại hệ thống theo hướng dẫn trước khi bàn giao sản phẩm. Việc xử lý phải bảo đảm quyền sở hữu và an toàn thông tin của khách hàng.

Chi phí đổi trả

Khi yêu cầu đổi trả xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển do chúng tôi bố trí, Két Sắt Điện Tử 24H chịu chi phí hợp lý cho việc thu hồi và giao sản phẩm thay thế.

Đối với trường hợp khách hàng phải chịu chi phí, số tiền được xác định theo từng sản phẩm, kích thước, trọng lượng, quãng đường, số tầng, điều kiện tiếp cận và thiết bị cần sử dụng. Mọi khoản dự kiến phát sinh sẽ được khảo sát hoặc xác nhận và thông báo trước khi triển khai.

Hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi yêu cầu đã được chấp thuận nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế, hoặc khi hai bên thống nhất hoàn tiền là phương án xử lý phù hợp. Sau khi sản phẩm cần thu hồi đã được nhận lại và kiểm tra, Két Sắt Điện Tử 24H sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng không quá 07 ngày làm việc.

Khoản tiền được hoàn bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp với hình thức khách hàng đã thanh toán và điều kiện xử lý thực tế. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Chi phí hợp lệ cần khấu trừ, nếu có, sẽ được thông báo rõ trước khi hoàn tiền.

Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi quá trình giao hàng bắt đầu. Nếu hàng chưa được điều phối, chưa phát sinh dịch vụ và không phải sản phẩm đặt riêng, Két Sắt Điện Tử 24H sẽ hỗ trợ hủy đơn mà không thu phí.

Khi sản phẩm đã được xuất kho, phương tiện hoặc đội giao lắp đã bắt đầu di chuyển, việc hủy đơn sẽ phát sinh phí. Chi phí được tính theo sản phẩm, kích thước, quãng đường, nhân công, phương tiện và các khoản thực tế đã phát sinh.

Đối với hàng đặt riêng, hàng chờ sản xuất hoặc đơn hàng được chuẩn bị theo yêu cầu của khách hàng, việc hủy đơn có tính phí. Khoản được hoàn lại hoặc khấu trừ sẽ căn cứ vào tiến độ xử lý, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận khi xác nhận đơn hàng.

Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hủy đơn

Liên hệ hotline hoặc email bằng số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
Cung cấp mã đơn hàng, model và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Két Sắt Điện Tử 24H kiểm tra thông tin, xác định nguyên nhân và khảo sát nếu cần.
Hai bên xác nhận phương án đổi mới, thu hồi, hoàn tiền hoặc mức phí phát sinh.
Đội ngũ sắp xếp thời gian thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng cần đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy đơn vui lòng liên hệ Két Sắt Điện Tử 24H qua hotline 0921 525 625 hoặc email info@ketsatdientu24h.com. Việc cung cấp sớm hình ảnh, video và thông tin đơn hàng sẽ giúp quá trình xác minh được nhanh chóng hơn.

Việc xác định lỗi sản phẩm được thực hiện cùng quy trình bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Chi phí thu hồi, giao lại và hoàn tiền được đối chiếu với điều kiện giao lắp và điều khoản thanh toán đã xác nhận.