Câu hỏi thường gặp

Trang này tổng hợp những câu hỏi chung khi chọn mua, giao lắp, thanh toán, sử dụng và yêu cầu hỗ trợ két sắt tại Két Sắt Điện Tử 24H. Thông số và cách vận hành có thể khác nhau theo từng model; với câu hỏi riêng về sản phẩm, vui lòng xem phần FAQ ngay trên trang model tương ứng.

Chọn mua Đặt hàng Giao lắp Sử dụng Bảo hành Bảo mật

Chọn mua két sắt

Bạn nên cho biết loại tài sản cần lưu, kích thước vật lớn nhất, vị trí đặt, không gian và lối vận chuyển, phương thức mở khóa mong muốn, số người sử dụng cùng ngân sách dự kiến. Những thông tin này giúp thu hẹp model phù hợp thay vì chỉ chọn theo hình thức hoặc giá bán.
Hãy đối chiếu cả kích thước ngoài và kích thước khoang trong. Thành két, bộ khóa, ngăn kéo và cách bố trí nội thất có thể làm không gian sử dụng nhỏ hơn kích thước bên ngoài. Nếu nhu cầu lưu trữ có khả năng tăng, nên chừa dung tích dự phòng nhưng vẫn phải kiểm tra tải trọng và đường vận chuyển.
Két vân tay thuận tiện khi mở thường xuyên; két mã số phù hợp khi cần thay mã hoặc chia sẻ quyền sử dụng có kiểm soát; chìa khóa cơ thường đóng vai trò dự phòng trên những model có hỗ trợ. Số lượng vân tay, mã số và phương án mở dự phòng khác nhau theo từng sản phẩm, vì vậy cần xem đúng thông số model.
Trọng lượng và kết cấu vật lý chỉ là một phần của khả năng bảo vệ. Cần xem đồng thời cơ cấu khóa, chốt, khả năng cố định, cảnh báo điện tử, vị trí lắp đặt và thói quen sử dụng. Không nên suy ra mức độ chống trộm chỉ từ một thông số riêng lẻ.
Chỉ nên coi một model là két chống cháy khi có công bố hoặc tài liệu thử nghiệm tương ứng. Hãy kiểm tra tiêu chuẩn, thời gian, nhiệt độ và điều kiện thử áp dụng đúng cho model; không mặc định mọi két có thành dày hoặc vật liệu cách nhiệt đều đạt cùng khả năng chống cháy.
Có thể đặt lịch xem hàng tại văn phòng và showroom. Do mẫu trưng bày và tình trạng hàng thay đổi theo thời điểm, bạn nên liên hệ trước và cho biết model hoặc kích thước đang quan tâm để đội ngũ kiểm tra, chuẩn bị sản phẩm và bố trí người tư vấn.

Xem thêm: Hướng dẫn mua hàng.

Đặt hàng và thanh toán

Bạn có thể gửi yêu cầu qua website hoặc liên hệ hotline và các kênh chính thức. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất model, màu sắc, số lượng, giá, địa chỉ, phương án giao lắp, chi phí phát sinh nếu có và thời gian dự kiến.
Không. Thông báo tự động chỉ xác nhận hệ thống đã nhận yêu cầu. Nhân viên sẽ liên hệ để kiểm tra tình trạng hàng và xác nhận đầy đủ các điều kiện của đơn trước khi điều phối.
Đơn hẹn ngày giao cụ thể, hàng đặt riêng, hàng chờ sản xuất hoặc đơn giá trị cao có thể cần đặt cọc theo điều kiện đang công bố. Chỉ chuyển tiền sau khi đã kiểm tra nội dung xác nhận và đúng thông tin tài khoản chính thức.
Tùy điều kiện đơn đã xác nhận, khách có thể chuyển khoản hoặc thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng của Két Sắt Điện Tử 24H sau khi hoàn tất giao lắp. Website không áp dụng COD qua đơn vị vận chuyển.
Giá niêm yết trên website chưa bao gồm VAT. Nếu cần hóa đơn, vui lòng cung cấp thông tin chính xác trước khi hóa đơn được lập; thuế được tính theo mức áp dụng tại thời điểm xuất hóa đơn.

Xem chi tiết: Thanh toán và điều khoản mua bán.

Giao hàng, lắp đặt và kiểm hàng

Két Sắt Điện Tử 24H tiếp nhận giao hàng trên toàn quốc. Hình thức vận chuyển và bàn giao phụ thuộc địa chỉ, loại két, trọng lượng, số lượng và điều kiện tiếp cận thực tế; phương án cụ thể được xác nhận trước khi giao.
Không nên mặc định mọi đơn đều miễn phí toàn bộ chi phí. Chính sách áp dụng phụ thuộc từng sản phẩm, khu vực và điều kiện giao thực tế. Các hạng mục như đưa tầng, xe cẩu, lối đi phức tạp, neo cố định hoặc thiết bị chuyên dụng có thể được báo riêng trước khi thực hiện.
Thời gian phụ thuộc tình trạng hàng, địa chỉ, lịch vận chuyển và yêu cầu lắp đặt. Đơn thông thường, đơn đi tỉnh và hàng đặt riêng có mốc dự kiến khác nhau; lịch cụ thể chỉ được chốt sau khi đơn hàng và điều kiện giao nhận được xác nhận.
Hãy dọn thông thoáng lối đi, kiểm tra cửa, hành lang, cầu thang, thang máy và quyền sử dụng thang máy nếu ở chung cư. Vị trí đặt cần đủ diện tích thao tác và không cản trở cửa, lối thoát hoặc hệ thống kỹ thuật. Với lối đi khó, nên gửi ảnh hoặc video không chứa thông tin riêng tư không cần thiết.
Có. Bạn nên kiểm tra cùng nhân viên giao lắp: model, màu sắc, số lượng, serial, vỏ ngoài, cửa, tay nắm, phụ kiện, tài liệu, khả năng vận hành cơ bản và hạng mục lắp đặt đã thống nhất. Nếu có sai lệch hoặc hư hỏng, hãy chụp ảnh và thông báo trước khi đội giao hàng rời đi.

Xem chi tiết: Giao hàng, lắp đặt và kiểm hàng.

Cài đặt và sử dụng két sắt

Hãy đổi mã quản trị, đăng ký đúng người được phép sử dụng và thử lại các phương thức mở trước khi cất tài sản. Chìa khóa cơ, hộp pin hoặc nguồn dự phòng phải được bảo quản bên ngoài két ở nơi an toàn.
Thực hiện đúng phương án dự phòng được hướng dẫn cho model, chẳng hạn dùng nguồn điện ngoài hoặc chìa khóa cơ nếu sản phẩm có hỗ trợ. Không khoan, cạy hoặc tự tháo bộ khóa. Nếu chưa xác định được cách xử lý, hãy liên hệ kỹ thuật và chuẩn bị thông tin chứng minh quyền sở hữu.
Bề mặt cảm biến hoặc ngón tay bẩn, ẩm, quá khô, vị trí đặt ngón chưa đúng hoặc pin yếu đều có thể ảnh hưởng nhận diện. Hãy vệ sinh nhẹ cảm biến, thử lại theo hướng dẫn của model và liên hệ kỹ thuật nếu lỗi lặp lại. Không dùng hóa chất mạnh hoặc vật sắc lên cảm biến.
Không. Nếu mất quyền truy cập điện tử, chìa khóa nằm trong két sẽ không còn tác dụng dự phòng. Nên cất chìa khóa và nguồn dự phòng ở vị trí riêng, an toàn, chỉ người có thẩm quyền biết.
Cần kiểm tra trọng lượng két, đường di chuyển, cầu thang, thang máy và phương án cố định trước khi thực hiện. Với két nặng hoặc vị trí phức tạp, nên nhờ đội vận chuyển có thiết bị phù hợp để hạn chế rủi ro cho người, sản phẩm và công trình.

Bảo hành, bảo trì và đổi trả

Sản phẩm do Két Sắt Điện Tử 24H phân phối được bảo hành chính hãng 36 tháng theo điều kiện bảo hành đang công bố. Phạm vi xử lý còn phụ thuộc nguyên nhân lỗi, tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra kỹ thuật.
Khách hàng không bắt buộc phải có phiếu bảo hành giấy khi thông tin mua hàng đã được lưu trên hệ thống. Khi liên hệ, nên dùng số điện thoại đã đặt hàng và chuẩn bị model, serial nếu có cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng.
Yêu cầu đổi trả trong 30 ngày chỉ áp dụng khi đáp ứng điều kiện của chính sách, chẳng hạn lỗi được xác định thuộc phạm vi xử lý. Đây không phải chính sách đổi trả không cần lý do. Sản phẩm và hồ sơ yêu cầu sẽ được kiểm tra trước khi xác nhận phương án.
Không. Hỗ trợ bảo trì trọn đời nghĩa là tiếp nhận kiểm tra, tư vấn và hỗ trợ sửa chữa tùy tình trạng sản phẩm cùng khả năng cung ứng linh kiện; không đồng nghĩa với bảo hành miễn phí trọn đời. Chi phí ngoài bảo hành được thông báo trước khi thực hiện.
Hãy cung cấp số điện thoại đặt hàng, model, serial nếu có, mô tả lỗi và ảnh hoặc video thể hiện tình trạng. Không gửi mã mở két, mật khẩu quản trị, dữ liệu vân tay, mã OTP hoặc thông tin ngân hàng qua tin nhắn hay email.

Xem chi tiết: Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật · Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn.

Bảo mật thông tin và liên hệ

Có thể gửi ảnh hoặc video lối vận chuyển và vị trí lắp đặt để đội ngũ đánh giá sơ bộ. Hãy tránh để lộ tài sản, giấy tờ, mã khóa, màn hình chứa dữ liệu cá nhân hoặc các khu vực riêng tư không liên quan.
Ảnh và video gửi để khảo sát, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc đổi trả không được sử dụng công khai làm nội dung quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng.
Hotline: 0921 525 625. Email: info@ketsatdientu24h.com. Văn phòng & showroom: 45/2/13 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh. Kho hàng: 439 Nữ Dân Công, Xã Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh.

Xem thêm: Chính sách bảo mật · Trang liên hệ.

Chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp?

Gửi model đang sử dụng hoặc nhu cầu chọn mua cùng thông tin cần thiết. Đội ngũ sẽ tiếp nhận và hướng dẫn theo đúng sản phẩm, điều kiện giao lắp hoặc tình trạng kỹ thuật thực tế.

Gửi yêu cầu hỗ trợ

Nội dung được biên soạn theo các chính sách đang công bố trên website. Cập nhật lần cuối: 23/08/2026.