Két Sắt Điện Tử 24H trực tiếp tiếp nhận yêu cầu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và phối hợp xử lý kỹ thuật cho sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Sản phẩm được bảo hành chính hãng 36 tháng và hỗ trợ bảo trì trọn đời, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và khả năng cung ứng linh kiện.

Thời hạn và phạm vi áp dụng

Thời hạn bảo hành chính hãng là 36 tháng, được tính theo thông tin đơn hàng đã ghi nhận trên hệ thống. Phạm vi bảo hành cụ thể còn phụ thuộc vào model, bộ phận gặp lỗi, nguyên nhân hư hỏng và chính sách của hãng tại thời điểm tiếp nhận.

Hỗ trợ bảo trì trọn đời có nghĩa là Két Sắt Điện Tử 24H tiếp tục tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ kiểm tra sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành. Đây không phải là bảo hành miễn phí trọn đời. Chi phí nhân công, linh kiện, đi lại, vận chuyển hoặc thiết bị hỗ trợ có thể phát sinh tùy tình trạng sản phẩm và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi còn trong thời hạn 36 tháng, đã được mua qua Két Sắt Điện Tử 24H và lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường. Khách hàng không bắt buộc phải xuất trình phiếu bảo hành giấy; chúng tôi xác minh thông tin bảo hành chủ yếu bằng số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.

Trong một số trường hợp cần đối chiếu chính xác, đội ngũ có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm model, số serial, địa chỉ nhận hàng hoặc thông tin đơn hàng. Việc xác minh này nhằm bảo đảm đúng sản phẩm, đúng người sở hữu và lựa chọn phương án hỗ trợ phù hợp.

Trường hợp được đổi hoặc sửa chữa bảo hành

Nếu kết quả kiểm tra xác định sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi, Két Sắt Điện Tử 24H sẽ phối hợp thực hiện đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng. Trường hợp lỗi có thể khắc phục, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong phạm vi bảo hành.

Phương án đổi không được áp dụng tự động cho mọi lỗi. Việc đổi hay sửa chữa được quyết định sau khi kiểm tra nguyên nhân, mức độ lỗi, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành của model tương ứng.

Trường hợp bảo hành có tính phí

Những hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Két Sắt Điện Tử 24H vẫn có thể tiếp nhận kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí, tùy theo tình trạng sản phẩm.

Sản phẩm bị va đập, rơi đổ, cạy phá, ngập nước, cháy hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không được chấp thuận.
Sử dụng sai loại pin, nguồn điện, hóa chất vệ sinh hoặc không làm theo hướng dẫn sử dụng.
Mất chìa khóa, quên mã, hết pin, vật tư tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên, trừ khi có xác nhận khác.
Hư hỏng không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành của model.

Trước khi thực hiện dịch vụ tính phí, đội ngũ sẽ thông báo tình trạng dự kiến, phương án xử lý và chi phí để khách hàng xác nhận.

Thời gian tiếp nhận và xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, Két Sắt Điện Tử 24H dự kiến phản hồi và sắp xếp hỗ trợ trong khoảng 1–2 ngày, thời gian tiếp nhận ban đầu không quá 3 ngày. Thời gian hoàn tất có thể thay đổi tùy khu vực, mức độ hư hỏng, điều kiện tiếp cận vị trí đặt két và tình trạng linh kiện.

Những trường hợp cần kiểm tra tại chỗ, vận chuyển két, đưa két lên hoặc xuống tầng, tháo neo hay sử dụng thiết bị chuyên dụng phải được khảo sát trước. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi triển khai.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline hoặc email và cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua hàng.
Mô tả tình trạng, gửi hình ảnh hoặc video theo hướng dẫn; không gửi công khai mã mở két hoặc mật khẩu quản trị.
Đội ngũ kiểm tra thông tin đơn hàng, hướng dẫn xử lý từ xa hoặc sắp xếp khảo sát khi cần.
Sau khi xác định nguyên nhân, chúng tôi thông báo phương án bảo hành, đổi sản phẩm hoặc sửa chữa có tính phí.
Hai bên xác nhận thời gian, địa điểm và chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

Nội dung hỗ trợ kỹ thuật

Đội kỹ thuật nội bộ của Két Sắt Điện Tử 24H hỗ trợ khách hàng cài đặt mã số, đăng ký vân tay, thay pin, sử dụng nguồn điện dự phòng và kiểm tra các tình trạng vận hành thông thường. Khi cần sửa chữa, đội ngũ sẽ kiểm tra khóa, bàn phím, cảm biến, bo mạch và các bộ phận liên quan theo cấu tạo của từng model.

Đối với yêu cầu mở két, đặt lại hệ thống hoặc can thiệp vào cơ cấu khóa, khách hàng có thể được yêu cầu xác minh quyền sở hữu hợp pháp. Nhân viên không yêu cầu khách hàng cung cấp mã mở két đang sử dụng nếu việc đó không thực sự cần thiết cho quá trình kiểm tra.

Bảo trì sau thời hạn bảo hành

Sau 36 tháng, khách hàng vẫn có thể liên hệ Két Sắt Điện Tử 24H để được tư vấn và yêu cầu bảo trì. Khả năng sửa chữa miễn phí hoặc có tính phí sẽ được xác định tùy theo tình trạng sản phẩm, nguyên nhân hư hỏng, linh kiện cần thay thế và chính sách hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận.

Trong trường hợp linh kiện đã ngừng sản xuất, không còn tương thích hoặc sản phẩm không thể sửa chữa an toàn, chúng tôi sẽ thông báo rõ tình trạng và đề xuất phương án phù hợp nếu có.

Liên hệ bảo hành

Khách hàng cần hỗ trợ vui lòng liên hệ Két Sắt Điện Tử 24H qua hotline 0921 525 625 hoặc email info@ketsatdientu24h.com. Khi liên hệ, vui lòng sử dụng số điện thoại đã đặt hàng và chuẩn bị hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng để quá trình kiểm tra được nhanh chóng hơn.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi mới hoặc cần hoàn tiền, yêu cầu được xử lý theo chính sách đổi trả. Khách hàng cũng có thể xem hướng dẫn sử dụng và bàn giao ban đầu hoặc liên hệ đội ngũ kỹ thuật khi cần hỗ trợ.