Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website, hotline và những kênh bán hàng chính thức của Két Sắt Điện Tử 24H. Két Sắt Điện Tử 24H là thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH ANKIHOME.

Do két sắt có kích thước và trọng lượng lớn, phương án giao hàng không chỉ phụ thuộc vào khoảng cách. Số lượng sản phẩm, số tầng, chiều rộng lối đi, khả năng sử dụng thang máy, vị trí đặt két và nhu cầu sử dụng thiết bị chuyên dụng đều có thể ảnh hưởng đến thời gian và chi phí thực tế.

Két Sắt Điện Tử 24H sẽ trao đổi phương án giao nhận với khách hàng trước khi điều phối đơn hàng.

Phạm vi giao hàng

Két Sắt Điện Tử 24H tiếp nhận giao hàng trên toàn quốc. Hình thức vận chuyển được lựa chọn dựa trên địa chỉ nhận hàng, loại két, trọng lượng, số lượng và điều kiện tiếp cận thực tế.

Đối với khu vực có đội ngũ giao lắp trực tiếp, sản phẩm có thể được vận chuyển đến vị trí sử dụng và hướng dẫn cài đặt tại chỗ. Đối với các tỉnh thành hoặc khu vực chưa thể phục vụ trực tiếp, chúng tôi có thể phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp. Phương án bàn giao, cài đặt và hỗ trợ kỹ thuật sẽ được xác nhận riêng trước khi giao hàng.

Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng đã được Két Sắt Điện Tử 24H xác nhận, khách hàng hoàn thành khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận và sản phẩm sẵn sàng xuất kho.

Đơn hàng thông thường: trong vòng 03 ngày.
Đơn giao đi tỉnh: trong vòng 10 ngày.
Sản phẩm đặc biệt, hàng đặt riêng hoặc phải chờ sản xuất: trong vòng 04 tuần.

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy tình trạng hàng, địa chỉ giao, lịch vận chuyển, yêu cầu lắp đặt và các yếu tố khách quan. Chủ nhật, ngày lễ hoặc thời gian chờ khách hàng xác nhận phương án giao lắp có thể không được tính vào thời gian xử lý.

Nếu đơn hàng có nguy cơ giao chậm hơn thời gian đã thông báo, Két Sắt Điện Tử 24H sẽ liên hệ để cập nhật tình trạng và thống nhất lịch giao mới với khách hàng.

Giao hàng ngoài giờ, Chủ nhật và ngày lễ

Chúng tôi có thể bố trí giao hàng ngoài giờ hành chính, vào Chủ nhật hoặc ngày lễ khi điều kiện nhân sự và vận chuyển cho phép. Khách hàng cần trao đổi trước để đội ngũ kiểm tra lịch và xác nhận thời gian.

Nếu việc giao ngoài giờ phát sinh thêm chi phí vận chuyển, nhân công hoặc thiết bị, khoản phí này phải được thông báo trước khi thực hiện. Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi đơn hàng đều có thể giao đúng khung giờ khách mong muốn; lịch chính thức chỉ có hiệu lực sau khi hai bên xác nhận.

Phí giao hàng

Két Sắt Điện Tử 24H có thể miễn phí, hỗ trợ một phần hoặc tính phí vận chuyển tùy theo từng đơn hàng. Việc áp dụng được xem xét dựa trên:

Địa chỉ và khoảng cách giao hàng.
Model, kích thước và trọng lượng két.
Số lượng và giá trị đơn hàng.
Điều kiện lối vận chuyển và số tầng.
Nhân lực, xe cẩu hoặc thiết bị cần sử dụng.
Chương trình bán hàng tại thời điểm đặt hàng.

Đối với khu vực ngoại thành, mức hỗ trợ hoặc phí vận chuyển được xác định theo khoảng cách và số lượng két sắt trong đơn.

Phí giao hàng và các khoản dự kiến phát sinh sẽ được xác nhận trước khi điều phối. Nếu điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin khách hàng đã cung cấp, đội ngũ giao hàng sẽ tạm dừng để trao đổi phương án và chi phí bổ sung, không tự ý thực hiện khi chưa có sự đồng ý.

Khảo sát việc đưa két lên tầng

Chi phí đưa két lên tầng không áp dụng theo một mức cố định cho mọi sản phẩm. Đội ngũ giao lắp cần khảo sát hoặc tiếp nhận đầy đủ thông tin trước khi đề xuất phương án và báo giá.

Các yếu tố cần xem xét gồm:

Kích thước và trọng lượng của két.
Số tầng cần vận chuyển.
Có hay không có thang máy.
Kích thước và tải trọng cho phép của thang máy.
Chiều rộng cửa, hành lang, cầu thang và chiếu nghỉ.
Khoảng cách từ vị trí đỗ xe đến công trình.
Khả năng sử dụng xe nâng, xe cẩu hoặc thiết bị hỗ trợ.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video về cửa ra vào, hành lang, cầu thang, thang máy và vị trí dự kiến đặt két. Với trường hợp phức tạp, Két Sắt Điện Tử 24H có thể đề nghị khảo sát trực tiếp trước khi chốt phương án.

Sử dụng xe cẩu và thiết bị chuyên dụng

Xe cẩu, xe nâng hoặc thiết bị chuyên dụng có thể cần thiết khi két có trọng lượng lớn, vị trí ở tầng cao, lối đi không bảo đảm an toàn hoặc không thể vận chuyển bằng phương pháp thông thường.

Chi phí thiết bị, nhân công và các yêu cầu liên quan sẽ được tính riêng sau khi khảo sát. Phương án chỉ được triển khai khi khách hàng đã đồng ý với nội dung công việc và chi phí.

Trong trường hợp điều kiện thực tế có nguy cơ gây mất an toàn cho nhân sự, sản phẩm hoặc công trình, đội ngũ giao lắp có quyền tạm dừng việc vận chuyển để đề xuất phương án khác.

Khảo sát và neo cố định két

Khả năng neo két vào sàn hoặc tường phụ thuộc vào thiết kế của model, vị trí lỗ neo, kết cấu bề mặt và điều kiện công trình. Không phải mọi sản phẩm hoặc vị trí đều thích hợp để neo cố định.

Trước khi thực hiện, đội ngũ kỹ thuật cần kiểm tra model có hỗ trợ neo hay không, vị trí lỗ neo, chất liệu sàn hoặc tường, hệ thống kỹ thuật ẩn và khoảng trống cần thiết để thao tác. Chi phí được báo sau khi có đủ thông tin hoặc hoàn tất khảo sát.

Đội ngũ chỉ tiến hành khoan, bắt vít hoặc can thiệp vào công trình sau khi khách hàng đồng ý vị trí và phương án. Khách hàng có trách nhiệm thông báo về đường điện, đường nước hoặc kết cấu kỹ thuật ẩn tại khu vực dự kiến khoan. Nếu không thể xác định điều kiện an toàn, kỹ thuật viên có thể từ chối neo két và đề xuất vị trí khác.

Quyền kiểm hàng

Khách hàng được mở kiện và kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tất bàn giao hoặc thanh toán phần còn lại theo thỏa thuận. Nội dung kiểm tra gồm:

Đúng thương hiệu, model, màu sắc và số lượng.
Ngoại quan của thân két, cánh cửa và bảng điều khiển.
Serial hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm.
Khay, ngăn kéo, chìa khóa và phụ kiện đi kèm.
Khả năng đóng, mở và vận hành cơ bản.
Nội dung khác đã được xác nhận trong đơn hàng.

Quyền kiểm hàng không bao gồm việc tự ý tháo bộ khóa, bo mạch, bảng điều khiển hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm. Những thao tác cài đặt và kiểm tra kỹ thuật nên được thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên bàn giao.

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện, đặc biệt với đơn hàng được giao qua đơn vị vận chuyển đến tỉnh thành khác.

Hướng dẫn cài đặt và bàn giao

Tùy theo model và phương án giao hàng, khách hàng được hướng dẫn các thao tác cần thiết như cài mã số, đăng ký vân tay, thay đổi mã quản trị, sử dụng nguồn điện dự phòng và bảo quản chìa khóa cơ.

Khi bàn giao, khách hàng nên tự thay đổi mã mặc định hoặc mã quản trị và không chia sẻ mã mở két cho người không có thẩm quyền. Chìa khóa dự phòng và nguồn cấp điện khẩn cấp cần được cất bên ngoài két tại vị trí an toàn.

Đối với đơn hàng giao qua đối tác vận chuyển và không có kỹ thuật viên tại chỗ, việc hướng dẫn có thể được thực hiện qua điện thoại, video hoặc tài liệu hướng dẫn.

Xử lý hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu sản phẩm được giao sai model, sai màu, thiếu phụ kiện, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
Ghi rõ vấn đề trên biên bản giao nhận.
Không tự ý tháo sửa hoặc tiếp tục di chuyển nếu có nguy cơ làm hư hỏng nặng hơn.
Liên hệ hotline 0921 525 625 để được hướng dẫn.

Tùy mức độ và nguyên nhân, khách hàng có thể từ chối nhận hoặc tiếp nhận có điều kiện theo biên bản. Két Sắt Điện Tử 24H sẽ kiểm tra để áp dụng phương án bảo hành, bổ sung phụ kiện, đổi trả hoặc khắc phục phù hợp.

Nếu lỗi thuộc Két Sắt Điện Tử 24H hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi chịu các chi phí hợp lý để thu hồi, khắc phục hoặc giao lại sản phẩm. Khách hàng không phải chịu phí đổi hàng do lỗi của người bán.

Nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển ngoài phương án đã được chúng tôi xác nhận, trách nhiệm đối với hư hỏng trong quá trình đó được xem xét theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển.

Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể chưa hoàn tất khi không liên hệ được người nhận; khách hàng vắng mặt; địa chỉ không chính xác; điều kiện lối đi khác thông tin đã cung cấp; công trình không cho phép vận chuyển; phát sinh nguy cơ mất an toàn; hoặc khách hàng thay đổi vị trí, thời gian khi đội giao đã đến.

Két Sắt Điện Tử 24H sẽ trao đổi để sắp xếp lần giao khác hoặc thay đổi phương án. Việc có thu phí giao lại, phí chờ, nhân công hoặc thiết bị hay không được xem xét theo nguyên nhân và chi phí thực tế của từng trường hợp.

Nếu nguyên nhân thuộc Két Sắt Điện Tử 24H, khách hàng không phải chịu phí giao lại. Nếu nguyên nhân phát sinh từ thông tin không chính xác, thay đổi đột xuất hoặc điều kiện do khách hàng quản lý, chúng tôi có thể thông báo chi phí bổ sung trước khi thực hiện lần tiếp theo.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại, tầng, kích thước cửa, tình trạng cầu thang hoặc thang máy và vị trí đặt két; đồng thời thông báo trước các hạn chế ra vào, thời gian được phép vận chuyển, quy định của ban quản lý và những yêu cầu đặc biệt của công trình.

Vị trí đặt két cần được dọn trống, bảo đảm khả năng chịu tải và có đủ không gian để mở cửa két. Nếu yêu cầu neo hoặc khoan, khách hàng cần xác nhận vị trí không có hệ thống kỹ thuật ẩn hoặc cung cấp thông tin cần thiết cho đội thi công. Người nhận hàng phải đủ thẩm quyền kiểm tra, xác nhận biên bản và thanh toán theo thỏa thuận.

Trách nhiệm của Két Sắt Điện Tử 24H

Két Sắt Điện Tử 24H có trách nhiệm cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận, bảo quản hàng hóa trong phạm vi phụ trách, thông báo lịch giao dự kiến và báo trước các khoản chi phí có thể xác định.

Đội ngũ giao lắp phải thực hiện theo phương án đã thống nhất, hạn chế tác động đến công trình và hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm. Khi phát sinh tình huống ngoài dự kiến, nhân viên phải trao đổi với khách hàng trước khi thay đổi phương án hoặc phát sinh chi phí.

Giá, VAT và hóa đơn

Giá niêm yết trên website chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi trang sản phẩm hoặc báo giá ghi khác. Phí vận chuyển, đưa lên tầng, neo két và thiết bị chuyên dụng cũng được xác nhận theo từng đơn hàng.

Hóa đơn được xuất bởi CÔNG TY TNHH ANKIHOME, đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Két Sắt Điện Tử 24H. Khách hàng cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin trước khi hoàn tất giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Thương hiệu: Két Sắt Điện Tử 24H.
Hotline: 0921 525 625.
Email: info@ketsatdientu24h.com.
Đơn vị sở hữu và chịu trách nhiệm pháp lý: CÔNG TY TNHH ANKIHOME.
Mã số doanh nghiệp: 0319519583.
Văn phòng & showroom: 45/2/13 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Kho hàng: 439 Nữ Dân Công, Xã Vĩnh Lộc, TP. Hồ Chí Minh.

Cập nhật lần cuối ngày 12/08/2026. Nếu thỏa thuận cụ thể trong đơn hàng mang lại quyền lợi cao hơn cho khách hàng, nội dung đã xác nhận trong đơn hàng được ưu tiên áp dụng. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

Các khoản đặt cọc và thời điểm thanh toán được trình bày tại điều khoản thanh toán. Nếu sản phẩm giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc liên hệ Két Sắt Điện Tử 24H để được xử lý.